Zoom Phoneとは？Zoom Phoneは、Zoomが提供するクラウドベースのIP電話サービス（クラウドPBX）です。Zoom MeetingやZoom Chatなどの既存のZoom製品とシームレスに連携でき、すでにZoomを導入している企業であれば、アカウント管理やユーザー追加、設定なども統一されたUIから操作できるため、導入・運用の手間が抑えられます。amptalkとは？出典：amptalk analysisサービスページamptalk社が提供する代表的なサービス「amptalk analysis」は、オンライン会議ツールやIP電話などから取得した音声データをAIが分析・加工し、CRMやチャットツールへ出力するサービスです。「amptalk analysis」に搭載されたAIは、話者分離、文字起こし、参加者情報の特定、質問箇所やその回数、会話のトピック抽出などの処理を自動で行ってくれます。近年、tldvやnottaなど、オンライン会議に特化した文字起こし・要約ツールが増えてきていますが、amptalkのようにIP電話と連携したAIソリューションはまだまだ少ないのが現状です。類似領域のサービスとしてRevcomm社の提供するMiitel Phoneやpickupon株式会社のpickuponがありますが、2社がAI機能付きの自社独自のIP電話を提供しているのに対し、amptalkは他社ツール（主にZoom phone）と連携する前提のサービスであるのが主な違いです。類似サービスとしては、RevComm社の「MiiTel Phone」や、pickupon株式会社の「pickupon」がありますが、これらは自社IP電話にAI機能を組み込んだ形で提供しているのに対し、amptalkはZoom Phoneなどの他社ツールと連携することを前提としている点が大きな違いです。他社ツールと連携して動作するAIサービスとしては、ACES Meetなども代表的な存在であり、こちらがamptalkの直接的な競合にあたります。amptalkの機能等について詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。%3Cstyle%3E%0A%20%20%20%20.related-post-container%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20font-family%3A%20Arial%2C%20sans-serif%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20line-height%3A%201.6%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20color%3A%20%23333%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20width%3A%20100%25%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20max-width%3A%20800px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20margin%3A%200%20auto%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20padding%3A%2010px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20box-sizing%3A%20border-box%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-title%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20font-size%3A%2020px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20margin-bottom%3A%2010px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20padding-left%3A%200%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20display%3A%20block%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20border%3A%201px%20solid%20%23e0e0e0%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20border-radius%3A%205px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20overflow%3A%20hidden%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20width%3A%20100%25%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20box-shadow%3A%200%202px%204px%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.1)%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20background%3A%20white%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20transition%3A%20box-shadow%200.3s%20ease%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20text-decoration%3A%20none%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20color%3A%20inherit%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post%3Ahover%2C%20.related-post%3Afocus%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20box-shadow%3A%200%204px%208px%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.15)%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-inner%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20display%3A%20flex%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20align-items%3A%20center%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-thumbnail%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20width%3A%20150px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20height%3A%20100px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20overflow%3A%20hidden%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20flex-shrink%3A%200%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-thumbnail%20img%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20width%3A%20100%25%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20height%3A%20100%25%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20object-fit%3A%20cover%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-content%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20flex-grow%3A%201%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20padding%3A%2010px%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20.related-post-text%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20font-size%3A%2016px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20font-weight%3A%20bold%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20color%3A%20%23333%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%40media%20(max-width%3A%20600px)%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20.related-post-inner%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20flex-direction%3A%20column%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20align-items%3A%20stretch%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20.related-post-thumbnail%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20width%3A%20100%25%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20height%3A%20auto%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20aspect-ratio%3A%2016%20%2F%209%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20.related-post-content%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20padding%3A%2015px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20.related-post-text%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20font-size%3A%2014px%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20line-height%3A%201.4%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%0A%3C%2Fstyle%3E%0A%3Cdiv%20class%3D%22related-post-container%22%3E%0A%20%20%20%20%3Ch2%20class%3D%22related-post-title%22%3E%3C%2Fh2%3E%0A%20%20%20%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2F3majp.com%2Farticles%2Famptalk%22%20class%3D%22related-post%22%20target%3D%22_blank%22%20rel%3D%22noopener%20noreferrer%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cdiv%20class%3D%22related-post-inner%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cdiv%20class%3D%22related-post-thumbnail%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cimg%20src%3D%22https%3A%2F%2Fstorage.googleapis.com%2Fstudio-cms-assets%2Fprojects%2FBVqXp1BKqR%2Fs-1426x800_v-fms_webp_12623dd6-cbaa-40d7-ac1d-f4d46c3a39d5.webp%22%20alt%3D%22%E9%96%A2%E9%80%A3%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%A0%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%AB%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3C%2Fdiv%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cdiv%20class%3D%22related-post-content%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cspan%20class%3D%22related-post-text%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%83%90%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%ABamptalk%EF%BC%88%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%88%E3%83%BC%E3%82%AF%EF%BC%89%E3%82%92%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%88%E3%81%8B%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%81%93%E3%81%A8%EF%BC%88%E5%8F%A3%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%80%81%E8%A9%95%E5%88%A4%E3%80%81%E6%96%99%E9%87%91%EF%BC%89%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3C%2Fspan%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3C%2Fdiv%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3C%2Fdiv%3E%0A%20%20%20%20%3C%2Fa%3E%0A%3C%2Fdiv%3EZoom phone×amptalkは鉄板の組み合わせIP電話はZoom phone一択？少し余談になりますが、現時点（2025年5月）で、3MAとしてインサイドセールス用のIP電話を新たに選定するなら、Zoom Phone一択だと考えています。その理由は、圧倒的なコストパフォーマンスにあります。Zoom Phoneの料金体系は、固定費＋通話料の「従量制通話（日本）」であれば月額¥1,500＋通話料、また「グローバルセレクトプラン」では、1ユーザーあたり月額¥3,000で地域内通話が無制限になります。参考：https://zoom.us/ja/pricing/zoom-phone特に、月額¥3,000で通話が無制限という条件は、国内外の競合サービスと比較しても非常にリーズナブルです。加えて、Zoomが提供しているため通信の安定性にも信頼感があり、すでにZoom Meetingを導入している企業にとっては社内承認やアカウント管理もスムーズです。他のツールに特段使いたい機能がない限りは、Zoom Phoneが最有力というのが私たちの結論です。Zoom Phoneと相性抜群の通話分析ツールがamptalkZoom Phoneを導入するにあたり、特に高い親和性を発揮する分析ツールがamptalkです。Zoom Phoneには、顧客への発信や通話の録音といった基本機能は備わっているものの、録音データを活用した高度な通話分析には対応していません。その不足を補い、話者ごとの自動文字起こし・会話構造化・要約までを担ってくれるのがamptalkです。Zoom Phoneとamptalkを組み合わせることで、これまでブラックボックス化しがちだった通話内容が可視化され、営業活動の質を大きく高めることができます。コール分析の機能は上記画像のように表示されます。中央のエリアでは発信者/受信者の会話比率や話速について比較したり、会話の中でのトピックの割合について把握することが可能です。画面右側のサイドバーでは、発信者と受信者それぞれの発言が話者ごとに自動で文字起こしされます。さらに、任意の発言をクリックすれば該当箇所の音声再生が可能なため、マネージャーによるフィードバックやプレイヤー育成にも活用できます。AIによる自動要約機能では、顧客の関心事項や現在の状況、次のアクション（Next Step）といった要素を抽出・整理し、構造化された要約を生成します。さらに、BANTフレームワーク（Budget, Authority, Need, Timing）に基づく要約にも対応しており、営業活動の記録精度を高めるうえでも有効です。要約の精度は必ずしも完璧ではありませんが、実運用に十分耐えうるレベルにあり、ACW（After Call Work：通話後業務）の負担軽減にも大きく寄与します。Zoom phone×amptalkの業務フローZoom phone、amptalkを導入した場合の具体的な運用イメージを見てみましょう。上記画像はSalesforce、HubspotなどのCRMを導入している企業がZoom phone、amptalkを導入した場合のコール時の業務フローになります。まずはCRM上でのClick to Call、もしくはZoomphone上でダイアルパッドにて番号を打ち込むことで電話を発信します。その後、Zoom phoneでコールの発信後、終話したタイミングでamptalkの文字起こしやコール分析、AI自動要約が行われます。自動要約の内容はCRM上にログを記録したり、Slackなどのツール上に通知を飛ばすことが可能です。3MAではこのSlackを全員が見れる体制を作っており、セールスによる内省やマネージャーによるコーチングを即座に行える体制を作っています。さいごに本記事では、Zoom Phoneとamptalkを組み合わせた最新のインサイドセールス業務フローについてご紹介しました。Zoom Phoneやamptalk、また当社3MAでの具体的な活用方法や取り組みについて、さらに詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせよりご連絡ください。また、株式会社3MAでは現在新たなクライアント様を募集中です。ご興味をお持ちいただけた方は下記をご活用ください。3MAの営業支援サービス紹介記事はこちら3MAの営業支援サービス資料ダウンロードはこちら3MAの営業支援サービスへのお問い合わせはこちら